围绕生成式人工智能使用的辩论中的一个关键问题是，人工智能是威胁还是增强了人类的创造力和交流能力。

当使用生成式人工智能来创建内容时，在版权、归属和滥用方面存在合理的担忧。

然而，支持者认为，当以正确的方式使用时，人工智能既能增强创造力，又能为人类腾出更多时间去体验。

例如，在创意软件公司 Adobe 最近的一项研究中，90%的创作者表示，他们认为生成式人工智能工具可以通过接管琐碎任务和支持创意头脑风暴来帮助他们节省时间和金钱。

此外，90%的创作者还回应称，他们认为使用生成式人工智能工具可以帮助产生新的想法。

而且，令人惊讶的是，当消费者与没有人情味的公司互动时，它可以使数字体验更具人性化。

人工智能能让我们获得自由吗？还是会夺走我们的工作并取代人与人之间的联系？

企业如何利用人工智能使数字体验更具人性化

消费者越来越期望他们与企业的数字化互动能够个性化，并且在从应用程序到店内环境的多个渠道中保持一致。

个性化涉及根据用户的个人详细信息（如位置、搜索历史和购买记录）定制用户体验，以创建个性化的互动。

根据咨询公司麦肯锡的一项调查，约 71%的消费者期望从企业收到个性化的内容，而当企业不根据他们的需求定制互动时，76%的消费者会感到沮丧。

人工智能几乎可以实时生成个性化体验，根据个体消费者的偏好定制信息、在线商店和服务。

同时，人工智能驱动的工具可以分析客户的数据并从他们的行为中学习，以提供真实的互动并提高参与度。

萨拉·法茨，人工智能基础设施软件公司 Progress 的技术社区关系总监, 告诉 Techopedia：

“人工智能不仅仅是一个流行词，对于那些想要增强和简化其数字体验的公司来说，生成式人工智能正变得司空见惯。

“想象人工智能——缺乏人类情感——能够改善数字体验中的人性方面，这似乎有些矛盾，但它确实能够做到。

“以人为本的体验是可访问和包容的，同时也是个性化和响应式的。

“数字体验以人为本极其重要，因为客户开始期望人工智能提供能将他们视为人类的个性化体验。”

据世界卫生组织称，包容的、以人为本的设计可以增强所有人的可访问性，而不仅仅是全球估计有 13 亿有严重残疾的人。

它还可以帮助在数字互动中面临临时挑战的人，比如手臂骨折的人。

据法茨称，企业可以通过以下方式利用人工智能来创造以人为本的数字体验：

超个性化可以更进一步，通过整合实时数据、分析、人工智能和自动化，更深入地了解消费者的偏好，并在最有效的时间提供相关体验。

通过这种方式，企业可以确保其人工智能驱动的系统不仅能够提供个性化的，而且能够提供富有同理心的数字体验。

虽然当前的焦点在生成式人工智能上，但企业可以为不同目的使用不同形式的人工智能。

例如，他们可以在创意阶段使用生成式人工智能来开发新产品，在市场研究中使用分析式人工智能并评估销售业绩。

人工智能能支持人类的创造力吗？

达瓦·塔尔钦·菲利普斯，TAIWA 的首席执行官, 指出人类不断受到时间限制以及对我们心理和情感带宽的要求的挑战，我们一生中的大部分时间都在努力应对这些挑战。

菲利普斯认为，当有技术可以让我们节省时间时，将人类限制在琐碎、重复的任务中以谋求就业或生存是“不人道的”。人工智能可以促进这一点，帮助我们拓展我们的创造性追求。

将人工智能集成到各种系统中可以使一系列基础且耗时的任务自动化，而由人工智能驱动的数据分析和预测算法可以促进更好的资源分配。

人工智能可以通过多种方式助力人类的创造力，从为启发艺术家而提供图案和视觉建议的图像生成器，到以高度个性化的方式根据学生的进度定制教育内容的人工智能算法。

话虽如此，人工智能内部的风险和伦理问题需要引起注意。大型语言模型（LLMs）的好坏取决于它们所接收的数据，这可能会导致刻板印象和歧视。

收集和处理用户数据也引发了对数据如何被收集、使用、存储和保护的担忧——尤其是当涉及到可能容易被盗用或滥用的个人身份信息时。

而且，自然而然地，幻觉的阴影仍然存在。

归根结底

几乎每天，我们都能听到有关人工智能如何夺走工作岗位或以商业目的随意复用人类工作成果的新闻。

这些问题很重要——这是一场关键的辩论。然而，这并不能否定我们能够以合乎道德和有用的方式部署人工智能，包括将基础任务自动化以及让人类能够从事更具创造性和人性化的互动。

这可能会给我们带来一个非常现实的问题，尤其是当它扰乱劳动力市场时。

像大多数发明一样，人工智能既可以是一种工具，也可以是一种武器。在我们学着适应它的存在时，保持平衡的观点至关重要。

常见问题